Niet tevreden? Laat het ons weten

Wij besteden voortdurend grote zorg aan de kwaliteit van onze dienstverlening en doen ons uiterste best je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag van je, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van jouw klacht bevestigen wij schriftelijk of per e-mail dat wij jouw klacht hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen. Mocht er informatie ontbreken om jouw klacht goed te kunnen beoordelen, dan vragen wij deze aanvullende informatie eveneens binnen deze termijn bij je op.

Wij behandelen jouw klacht zorgvuldig en streven ernaar deze binnen 14 werkdagen na dagtekening van de ontvangstbevestiging af te wikkelen. Lukt het niet om binnen deze termijn een definitief standpunt in te nemen, dan informeren wij je tijdig over de voortgang.

KiFiD (Stichting Klachteninstituut Finaciële Dienstverlening)

Mocht je niet tevreden zijn met de uitkomst van de klachtbehandeling en is het Kifid bevoegd jouw klacht in behandeling te nemen, dan kun je jouw klacht binnen drie maanden na ontvangst van ons definitieve standpunt voorleggen aan het Kifid.

Via onderstaande link kun je controleren of jouw klacht in aanmerking komt voor behandeling door het Kifid:
https://www.kifid.nl/ik-heb-een-klacht/kan-kifid-mijn-klacht-behandelen/

De procedure bij het Kifid is grotendeels kosteloos.

KiFiD
Postbus 9357
2509 AG Den Haag
070 – 333 89 99
consumenten@kifid.nl

Samenvatting procedure klachtenbehandeling:

1. Bij binnenkomende klachten wordt de ontvangst door ons bevestigd. Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Mocht deze termijn niet haalbaar blijken, dan zullen wij betrokkenen hiervan in kennis stellen. Een klacht wordt door ons bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
2. Alle klachten worden neergelegd bij het management.
3. Alle klachten worden ook intern besproken met de betrokken collega’s.
4. Als een klacht daartoe aanleiding geeft, zullen wij de interne procedure(s) aanpassen, waardoor dit soort klachten in de toekomst mogelijk voorkomen wordt.

Openstaan voor op- en aanmerkingen van anderen bevordert de communicatie en brengt de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger professioneel niveau. Klantbelang is ons belang!